Kebijakan Pengembalian & Pembatalan
Terakhir diperbarui: 2 Oktober 2026
Rebel Shop adalah marketplace: barang dijual oleh toko (seller) independen, dan pembayaran aman tersedia lewat Rekening Bersama (Rekber) Rebel Shop. Halaman ini menjelaskan kapan transaksi bisa dibatalkan, kapan dana dikembalikan, dan apa yang tidak kami janjikan.
Ringkasan
- Rebel Shop tidak menyediakan retur barang, tukar barang, atau garansi atas nama Rebel Shop. Retur, tukar, atau garansi hanya berlaku kalau kamu sepakati langsung dengan seller.
- Kalau kamu membayar lewat Rekber, dana ditahan Rebel Shop dan baru diteruskan ke seller setelah kamu sendiri mengonfirmasi barang sudah diterima.
- Pembayaran di luar Rekber (misalnya transfer langsung ke seller) sepenuhnya menjadi kesepakatan kamu dan seller, dan tidak bisa kami kembalikan.
Pembatalan sebelum membayar
Selama tagihan Rekber belum dibayar, transaksi bisa dibatalkan oleh pembeli, seller, atau tim Rebel Shop dengan menyebut alasannya. Belum ada dana yang perlu dikembalikan, dan tagihan Mayar-nya ikut ditutup. Tagihan yang tidak dibayar dalam 24 jam otomatis kedaluwarsa.
Setelah pembayaran masuk
Setelah tagihan dibayar, pembatalan hanya bisa dilakukan oleh tim Rebel Shop. Pengembalian dana (refund) dilakukan manual oleh tim Rebel Shop — untuk pembayaran lewat Mayar dari dashboard Mayar, untuk transfer manual ke rekening pembeli — dan dicatat di transaksi. Hubungi kami di halo@rebelshop.id dengan menyebut kode tagihan (RBL-…).
Setelah barang dikirim
Setelah seller mengisi nomor resi, transaksi tidak bisa lagi dibatalkan lewat sistem. Kalau barang tidak sampai atau tidak sesuai kesepakatan, jangan konfirmasi terima, dan segera hubungi kami di halo@rebelshop.id. Selama kamu belum mengonfirmasi, dana tetap ditahan Rebel Shop dan belum diteruskan ke seller.
Konfirmasi terima hanya oleh pembeli
Hanya pembeli yang mengajukan transaksi (masuk dengan akunnya sendiri) yang bisa menekan "Barang sudah saya terima". Seller tidak bisa mengonfirmasi untuk pembeli. Setelah dikonfirmasi, transaksi selesai dan dana diteruskan ke saldo seller, jadi pastikan barang sudah kamu terima dan sesuai sebelum mengonfirmasi. Kalau pembeli tidak merespons setelah barang dikirim, tim Rebel Shop dapat menyelesaikan transaksi secara manual dengan alasan yang dicatat.
Pertanyaan
Untuk pembatalan atau pengembalian dana, hubungi halo@rebelshop.id atau WhatsApp +62 817-7089-1942, dan sebutkan kode tagihanmu.